Insights para transformar seu negócio
Seja na gestão, inovação ou nas tendências do setor funerário, nossos artigos são o seu guia para tomar decisões mais informadas e alcançar seus objetivos.
RESPEITO E DIGNIDADE PÓS MORTE:
O Encontro entre o Direito, a Ética e a Humanidade no Setor Funerário Quando falamos de respeito e de dignidade humana, no âmbito do serviço funerário, precisamos entender, a principio, que tais valores, devem nortear as nossas praticas diariamente. Não podemos permitir, que a rotina nos adormeça, nos insensibilize, para o que fazemos: Entregar homenagem, respeito e dignidade. Essas três palavrinhas, são quase indissociáveis do serviço que prestamos, devendo realmente se confundir, com as nossas práticas. O Serviço Funerário, deve ser, sobretudo: HUMANO! A sua empresa, pode fazer dezenas de sepultamos em um dia, mas para cada família, aquela “despedida” é para alguém único e insubstituível, traga essa consciência para o seu serviço. Falar do Direito, na boa prestação do serviço funerário, requer neste caso em específico, suscitar o Código Penal e o Código Civil, além do tão famoso art. 5º da Constituição Federal do Brasil, pois impossível se olvidar da dignidade da pessoa humana. Mas aqui, pretendo falar: da dignidade de quem fica, do respeito a dignidade de quem partiu, e da nobreza da dignidade do serviço que prestamos. Tratamos corpos, mas cuidamos da família e amigos. E a manipulação incorreta e desrespeitosa do corpo, pode gerar alguns impactos
A COROA DO SEGMENTO FUNERÁRIO
Um retorno ao que importa – uma carta aos funerários Olá, amigo funerário, permita-me ir direto ao ponto: É MÍOPE a ideia de ver o plano funerário como a coroa do rei do segmento – posto que as famílias que adquirem planos não buscam o plano em si, mas sim um “ombro amigo, confiável e presente” necessário ao processo de luto. Os míopes enxergam com nitidez o que está próximo e embaçado o que está longe. As recompensas dos planos funerários embaçam outros valores importantes, minorando faturamentos, frustrando expectativas e ajudando concorrentes. Vamos aos fatos: Se você é diretor funerário e comercializa planos, sabe muito bem que: Os clientes saintes (não pagantes) do plano, primordialmente os saintes por inadimplência, inclinam-se, por lógica e simples observação, a preferir concorrentes em novas demandas de planos e até em serviços funerários. Doutra sorte, Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein no livro Nudge ensina que é possível usar nudges (pequenos empurrões estratégicos) para ajudar pessoas a tomarem melhores decisões. Vamos tratar a miopia então: A cura está em fazer da carteira NÃO PAGANTE uma população de prospects quentes e já experimentados que preferem sua empresa a qualquer tempo para demandas de planos ou